Quand sont les mesures stratégiques bonnes pour la société ?

La question clé est la suivante : « Que signifient le « bon sens » et l’« éthique » lorsqu’il s’agit de mesures stratégiques ? Et comment s’assurer qu’elles sont « bonnes » ?« 

Le bon sens dans les mesures est une combinaison de mots qui a été utilisée à mauvais escient dans l’histoire. Certains pour prêcher la haine, d’autres pour commettre un génocide, d’autres encore pour exterminer les moineaux. Cela s’est fait sans appliquer les critères de ce qui constitue de bonnes mesures stratégiques. Ces critères doivent être créés. C’est ce que je tente. Des critères qui permettent de s’assurer que les mesures sont « OK ». Et ce n’est pas forcément parce que personne ne se plaint.

Dans cet article, je donne mon propre opinion, pas celle d’une organisation.

Critères d’une bonne action sociale stratégique

À mon avis, le « bien » comme dans le « bon sens » peut être exprimé avec proportionnalité, prudence, efficacité et efficience. Une mesure est éthiquement bonne si elle n’implique pas de souffrance d’aucune sorte, et si l’on ne détruit pas inutilement les choses. Pour ce faire, il doit être possible de détecter si ces conditions sont remplies ou non.

Des actions stratégiques avec « bon sens » : les quatre critères

Pour ce qui est de l’aspect « bon sens », je me réfère à « Risk Analysis and Governance in EU Policy Making and Regulation » de Bernardo Delogu qui a écrit qu’un certain nombre de critères, des critères pour une mesure saine, sont donnés par

• Proportionnalité
• Prudence
• Effectivité
• Efficience

Ces quatre critères m’ont semblé refléter la philosophie à laquelle les mesures doivent répondre. En effet, pour mener à bien ses tâches, une organisation de production se penche souvent sur la législation. S’ils le suivent scrupuleusement, tout va bien. Mais je me suis souvent demandé pourquoi. De plus, le principe de légalité est dépassé à bien des égards, car la législation est intrinsèquement en retard sur la réalité technique. Il doit donc y avoir d’autres critères auxquels une mesure ou un ensemble de mesures d’une organisation peut répondre pour être en règle selon les autorités. Même s’il n’y a pas encore de législation. Ces quatre critères fournissent une interprétation possible de cette affirmation. Je vais brièvement discuter de chacun d’entre eux ici.

Proportionnalité

La proportionnalité signifie qu’il doit y avoir un rapport raisonnable entre l’objectif et les moyens utilisés, les avantages attendus de la mesure doivent être proportionnels aux inconvénients attendus. Ces idées sont basées sur la proportionnalité en médecine.

Un exemple de ce qui était proportionnel dans l’après-Seconde Guerre mondiale a été la création de l’OTAN. En bref, cette création était le résultat d’une différence de vision du monde entre l’Ouest et l’Est du rideau de fer sur la façon dont les choses devraient être dans le monde à l’époque.

Prudence

La prudence est l’attention portée au danger potentiel – la prudence à l’égard du danger ou du risque.

Un exemple de mise en garde contre un danger inhérent est l’ étude de l’UE sur la présence de la bactérie listeria dans les aliments prêts à consommer. Cette bactérie libère des toxines, mais pas dans le lait et les produits laitiers (fromages) dans certaines conditions.

Effectivité et efficience

Je vais discuter de ces deux points ensemble pour faire la différence très clairement.

Effectivité signifie « efficace, quelle que soit la manière dont l’objectif est atteint ».

Efficience signifie « efficace, d’une manière qui nécessite peu de ressources ou d’efforts »

Si vous voulez faire votre travail effectivement, l’idée est que vous terminiez la mission avec succès et que vous livriez ce qui a été demandé. De plus, si vous voulez faire votre travail efficient, vous utilisez par exemple des synergies entre les missions (partielles). Par exemple, vous pouvez utiliser le chemin de moindre résistance.

Si l’objectif est d’atteindre un certain chiffre d’affaires, il peut être effective si vous réalisez cette mission avec beaucoup d’efforts dans un océan rouge, mais ce sera plus efficient dans un océan bleu.

Evelyn Ivy écrit : « Être effective, c’est faire les bonnes choses, mais être efficient, c’est faire les choses de la bonne façon. Permettez-moi de vous donner un exemple auquel la plupart des propriétaires d’entreprise peuvent s’identifier : disons que l’activité a été réduite. Licencier vos employés est peut-être la chose la plus effective à faire, mais est-ce efficient ? Lorsque vous licenciez de bons employés, vous diminuez le moral des autres employés et la productivité globale à long terme.

Quand une mesure est-elle « moralement admissible » ?

Les règles que j’ai promues plus tôt sont les suivantes :

• Ne vous blessez pas
• Ne blessez pas une autre personne
• Ne cassez rien
• Saisissez vos opportunités

Je les ai mentionnés, ainsi que ce qui précède, dans mon article ‘Quels sont les points d’attention dans la gestion de crise ?‘.

Ne vous blessez pas

C’est la première règle, car il s’agit d’atteindre les objectifs de votre organisation. La règle est essentiellement « ne vous blessez pas à moins que cela ne vous rende meilleur ». Ainsi, lorsque vous vous étendez à l’organisation, cela signifie « ne nuisez pas à votre propre organisation à moins que cela ne lui profite ».

Un exemple de ne pas se faire de mal a été le rappel total de Tylenol du marché par Johnson & Johnson. Ce faisant, les « dommages » et les « avantages » doivent être considérés relativement par rapport à l’inaction, ou par rapport à l’opportunisme plat, dans lequel le marché peut punir impitoyablement une organisation. Les dommages doivent également être pris en compte dans le temps, à savoir s’ils sont gérables au début et si nous pouvons gagner en confiance. Parce que si vous ne le faites pas, cela peut s’avérer négatif. En fin de compte, l’histoire a montré que « personne n’est trop gros pour faire faillite ». La gestion de crise avec la communication de crise dans des situations dans le passé a montré que vous n’êtes peut-être pas en mesure de tout contrôler, mais que vous pouvez contrôler beaucoup de choses.

Ne blessez pas une autre personne

Cette règle est la deuxième, car après tout, vous devez vivre avec votre voisin. Un bon exemple a été le vol de recettes pour Coca Cola afin de le vendre à Pepsi. Cependant, Pepsi ne voulait pas de la recette.

Cette règle a également une version étendue, à savoir « si elle ne contrevient pas à la règle 1 » et « à moins que l’autre ou un tiers n’en profite ».

Dans mon interprétation de cette règle, il est donc préférable de s’entendre sur les actions à entreprendre. Pour que l’autre personne accepte que vous lui fassiez du mal (temporairement) à ce moment-là. Un exemple est le fait que le médecin vous fait signer pour approbation lorsque vous faites un don de cellules souches au profit d’un patient leucémique. Plus généralement, le don d’organes est réglementé dans de nombreux pays.

Ne cassez rien

Cette règle n’est « que » la troisième parce qu’elle ne concerne pas les êtres vivants, mais les choses qui peuvent être importantes pour vous-même ou pour les autres.

Cette règle n’est valable que si elle n’est pas en contradiction avec les deux premières règles. Et cela peut également être complété par un ajout, à savoir « à moins que vous ne puissiez faire quelque chose de mieux avec les pièces ».

Parfois, la nostalgie du passé est une justification pour préserver quelque chose, mais parfois une obsolescence totale et une décomposition de l’original sont une raison de faire quelque chose qui ne répond pas à la nostalgie.

Saisissez vos opportunités

En fin de compte, il s’agit de prendre des mesures pour contrer les menaces ou optimiser les opportunités. À cette fin, les trois premières règles sont importantes pour établir un filtre éthique. Cependant, les quatre critères de « bon sens » ci-dessus contribuent à garantir une bonne approche. Et qu’elle peut être légitime. Cependant, gardez tous les critères précédents à l’esprit pendant le cycle de vie de la mesure.

Comment pouvez-vous détecter qu’une ou plusieurs de ces conditions ne sont pas remplies ?

Il est clair qu’il n’est pas toujours évident que les critères soient remplis. C’est pourquoi nous avons besoin d’une approche sur laquelle tout le monde est d’accord. Pour ce faire, il y a certaines choses que vous devez pratiquer, seul ou en équipe.

• Mettez-vous à la place des autres.
• S’appuyer sur la connaissance interne des processus
• Publier des SPOC pour signaler des problèmes

Je donne quelques éclaircissements sur chacun d’entre eux.

Mettez-vous à la place des autres.

Pour cela, il faut de l’empathie . Cela s’applique à la fois à une conversation en tête-à-tête et à une conversation « plusieurs à plusieurs ». La première étape est l’écoute active. Vous le faites en accordant toute votre attention à l’autre personne et en ne vous laissant pas distraire par d’autres choses. Posez des questions ouvertes pour clarifier ce que vous ne comprenez pas et continuez à poser des questions, mais surtout, laissez les autres parler de leurs pensées, de leurs sentiments et de leurs motivations. En même temps, vous essayez de ressentir ce que l’autre personne ressent. Essayez d’articuler cela dans un résumé post-entretien. Demandez-leur si vous avez bien compris. Cela leur donne l’occasion de clarifier, d’ajuster ou de compléter ce que vous avez dit.

Il est important que le groupe d’enquête n’ait pas de préjugés sur les idées du groupe interrogé.

S’appuyer sur la connaissance interne des processus

Tout d’abord, vous identifiez les processus impliqués. Vous déterminez quels processus sont impliqués au sein de votre organisation et lesquels d’entre eux sont les plus pertinents pour le problème. Il peut s’agir de processus liés à son propre respect des règles et des lois, à sa propre réputation, mais aussi à sa pertinence pour l’environnement, comme la pollution de l’environnement, le danger immédiat, le taux d’emploi des habitants de la région,… Évaluez également les connaissances des employés impliqués dans les processus. Au minimum, vérifiez les connaissances pertinentes des personnes clés. Dans le cadre de ces évaluations, déterminez dans quelle mesure les connaissances des employés sont correctes et dans quelle mesure leur expérience s’étend.

Mettez également en place un système de surveillance des processus. pour s’assurer que les critères d’organisation interne des processus sont respectés. Il peut s’agir, par exemple, d’audits, d’examens.

Documenter les processus et les critères d’organisation interne et établir régulièrement un rapport sur l’état des processus au regard des critères internes.

Sur cette base, vous déterminez les lacunes dans les processus et formez les employés sur les critères. Vous continuerez à surveiller cela périodiquement afin que les processus et les critères restent à jour et pertinents dans un contexte changeant.

En suivant et en démontrant ces étapes, vous augmentez la confiance dans l’organisation. La confiance, la sécurité interpersonnelle et la transparence sont des facteurs cruciaux à cet égard.

Publier des SPOC pour signaler des problèmes

La communication est la clé d’une bonne compréhension de sa propre situation. Toutes les parties doivent pouvoir se parler. À cette fin, un SPOC est nécessaire dans l’organisation pour les questions de la société, lorsqu’elle a un commentaire ou un problème. Un SPOC est également nécessaire dans la société pour les questions de l’organisation. Il y en a souvent plusieurs, parce qu’en tant qu’organisation, il en faut un pour p.e. chacun des ministères concernés. Ces derniers sont pour la plupart bien connus.

Comment inspirer confiance dans la société s’il n’y a pas encore de lois qui disent comment cela est autorisé et comment cela peut être fait en toute sécurité ?

Une liste non exhaustive de moyens consiste à prendre en compte les principes suivants :

• Responsabilité sociale de l’entreprise.
• Mesurer le support avant de créer le support
• Ouverture : invitez-les à l’évaluation des risques
• Créer une sécurité psychologique entre l’organisation et la société : l’importance d’être « d’accord ».

Responsabilité sociale de l’entreprise.

Les principes de base de  la responsabilité sociale des entreprises (RSE) peuvent être résumés dans le bilan Triple P : les personnes, la planète et le profit.

Les personnes : Il s’agit des droits de l’homme, des conditions de travail (il s’agit par exemple des salaires, de la situation sur le terrain,…) et de l’impact social en investissant également dans la communauté locale.

Planète : Il s’agit avant tout de l’environnement en économisant de l’énergie, en réduisant les déchets (chimiques) et en travaillant de manière durable. De plus, l’accent est mis sur le changement climatique et la prise de mesures pour réduire vos émissions de CO2, entre autres. Un troisième point d’attention est la biodiversité.

Profit : Il s’agit tout d’abord de la raison pour laquelle une entreprise a souvent été créée : une valeur ajoutée économique pour toutes les parties concernées. Ce faisant, il faut faire preuve de transparence au sujet de ces finances, mais aussi au sujet des opérations commerciales. Enfin, la bonne gouvernance contribue également au profit à long terme.

Mesurer le support avant de créer

Pour mesurer le soutien, il existe les méthodes suivantes :

1. Avec les sondages, vous décidez d’abord qui vous voulez sonder dans la région. À partir de là, vous déterminez un sous-groupe cible. Cela vous permet de créer un formulaire avec des questions ouvertes et fermées sur l’opinion du groupe cible sur les aspects pertinents de l’entreprise. Ensuite, analysez les réponses pour les comprendre, ce qui les intéresse et ce qui les préoccupe.
2. Lors des entretiens, vous choisissez des personnes clés du groupe cible à interviewer. Vous poserez des questions ouvertes plus approfondies pour comprendre leurs motivations et leurs perspectives. Ensuite, vous recherchez des modèles et des thèmes dans les résultats des conversations.
3. Dans les groupes de discussion, vous réunissez un petit groupe de personnes du groupe cible pour discuter de l’entreprise. Ensuite, analysez la discussion pour comprendre ce que le groupe valorise et ce qui le préoccupe.
4. Sur les réseaux sociaux, vous avez une analyse générale pour voir ce qui se dit sur l’entreprise. Ce faisant, on peut alors se concentrer sur une analyse des sentiments et une analyse thématique : ce qui concerne le groupe cible dans les discussions en ligne.
5. Enfin, il y a l’observation du groupe cible dans son environnement naturel. Ce faisant, vous analysez les besoins et les attentes.

Afin de créer un soutien, vous avez besoin d’une communication pour informer correctement le groupe cible sur l’entreprise, ses projets et ses valeurs, le gagnant-gagnant déclaré, etc. Idéalement, vous impliquez les collaborateurs du groupe cible afin de les déployer dans le développement de l’entreprise. Vous vous assurez que la communication se fait de ‘plusieurs à plusieurs’ en écoutant activement leurs préoccupations et leurs idées. En impliquant les employés du groupe cible, vous favorisez la collaboration avec eux en créant des objectifs communs.

De cette façon, vous créez une relation durable avec vos parties prenantes.

Ouverture : invitez-les à l’évaluation des risques

Il s’agit d’une obligation absolue de vérifier au préalable s’il existe des règles du gouvernement local, régional ou national pour impliquer les parties prenantes dans toute forme d’évaluation des risques. Si vous le pouvez, il est préférable de les impliquer dans le processus à un stade précoce. De cette façon, vous leur donnez la propriété de leur contribution à l’analyse des risques et au choix de (certaines des) mesures. Assurez-vous toujours d’une communication transparente et ouverte. Dites-leur également si une partie des mesures n’a pas été retenue, et pourquoi. C’est une autre façon de prendre au sérieux les commentaires des parties prenantes.

Il y a plusieurs façons de leur parler : des soirées d’information avec communication des deux parties aux deux parties, donner l’occasion de poser des questions et pour une dispute saine. N’ayez pas de discussion, ayez juste une dispute.

Une deuxième forme sont les ateliers si vous souhaitez les impliquer dans l’identification des risques et l’élaboration de mesures. Il s’agit d’une méthode d’enseignement plus intense que la première où vous avez déjà fait le travail préparatoire.

Une forme encore plus approfondie consiste à interviewer des personnes clés de la région pour connaître leurs opinions sur les risques et les mesures que l’organisation pourrait prendre.

Plus lointaine est l’enquête en ligne pour interroger les parties prenantes.

Vous utilisez ensuite entre autres les médias sociaux pour informer les parties prenantes du nouveau processus et des risques. Ou vous pouvez créer des sondages et poser des questions. Assurez-vous de toujours répondre aux questions des parties prenantes.

Créer une sécurité psychologique entre l’organisation et la société : l’importance d’être «d’accord».

Faites preuve de transparence et d’ouverture au sujet des risques. À cette fin, partagez toutes les informations pertinentes. Expliquez pourquoi ces initiatives sont nécessaires et quelles sont les conséquences possibles pour lesquelles l’organisation prend des mesures. Faites en sorte que l’information soit accessible à tous et qu’elle soit facile à comprendre.

Engagez un dialogue avec un différend, pas une discussion. Ce faisant, soyez à l’écoute des préoccupations de la société. Prenez-les au sérieux et ajustez les mesures si nécessaire. Gardez la porte ouverte aux conversations de suivi, par exemple lorsque les circonstances changent.

Créez une confiance basée sur le respect des valeurs de la société. Cela inclut la responsabilité de l’impact des mesures sur les parties prenantes. Alors soyez honnête et fiable, joignez le geste à la parole.

Collaborez avec la société en recherchant des solutions communes. Répartir l’expertise dans les deux sens : la société a aussi de l’expertise. Établissez des relations avec les parties prenantes, car cela empêche une éventuelle intervention des groupes d’action.

Tenez-vous au courant des derniers développements en matière de risques. Évaluez les mesures et ajustez-les si nécessaire. Soyez ouvert aux commentaires.

Exemples

Mesures techniques contre les rayonnements

L’application du principe de proportionnalité dans la détermination des mesures techniques peut être extrême lorsqu’une menace doit être évitée à tout moment, comme le risque radiologique d’une centrale nucléaire. Dans cet exemple, il y a la combinaison avec la prudence, car on connaît les énormes dommages causés par les cancers et les malformations congénitales que les radiations peuvent avoir. Les guerres impliquant même des matériaux épuisés et les catastrophes nucléaires impliquant des essais d’armes nucléaires dans les années 1960 et les années suivantes l’ont montré. Un ouvrage important qui a été écrit dans le domaine des risques radiologiques dans la guerre nucléaire a été le livre « Sur la guerre thermonucléaire » de Herman Kahn.

Ces travaux ont montré qu’une guerre nucléaire, en raison du risque de radiation pendant plusieurs milliers d’années, causerait des dommages aux générations futures, s’il y en avait. Aussi à la personne qui utilise les armes elle-même, parce que les particules nucléaires peuvent se déplacer partout dans le monde avec le vent. C’était donc une solution éthique de donner du crédit à ce travail, qui a empêché une nouvelle guerre nucléaire d’être menée après la Seconde Guerre mondiale. Certains ont insisté pour saisir les opportunités par la paix, d’autres non.

Tylenol avec Johnson & Johnson.

L’exécution d’un rappel général du produit après des plaintes d’empoisonnement mortel était le résultat direct de l’application de la vision de Johnson & Johnson, où leur credo indiquait en haut que leur première obligation était celle envers le patient du médicament. Et ce patient était menacé par la contamination de son produit. Un rappel total était donc proportionné comme mesure pour eux, malgré les coûts élevés qui en résultaient. Comme on ne savait pas comment les toxines se retrouvaient dans les pots de médicaments, c’était aussi la seule chose prudente à faire.

Mais c’était aussi effective et efficient, en ce sens que c’est arrivé rapidement, et que les décès ont cessé.

Cela s’est avéré être une solution éthiquement correcte car Johnson & Johnson a pu regagner la confiance des patients en introduisant un emballage inviolable : les bandelettes à partir desquelles les pilules devaient être extraites.

Conclusion : Ces critères de bon sens et de conduite éthique sont-ils universels ?

La question est de savoir si tout cela est valable en temps de crise en plus d’être valable en « temps de paix ».

En temps de crise, vous ne pouvez pas prendre plus de temps pour déterminer la méthode de travail la plus optimale. Néanmoins, les lois et les règles empiriques restent généralement des conditions préalables importantes qu’il n’est pas facile d’abandonner.

Si, en revanche, on s’aperçoit que les lois et les règles empiriques ne s’appliquent plus, il y a une confrontation brutale avec une nouvelle réalité, qui est encore en pleine formation au moment de la crise. Il est donc important de s’en tenir à des principes universels afin de créer de nouvelles lois et règles empiriques.

Une règle empirique pourrait être « en temps de guerre, n’utilisez pas d’armes qui pourraient se retourner contre vous-même », par exemple par la propagation mondiale des retombées nucléaires. C’est ce qu’a révélé le livre d’Herman Kahn.

Une règle empirique pourrait être la suivante : « N’optez pas pour des gains rapides à courte vue en temps de crise, mais envisagez de protéger votre public cible grâce à un rappel total de votre produit. » C’est ce qu’a démontré l’affaire Johnson & Johnson dans l’affaire du Tylenol.

Donc, à mon avis, les principes discutés ci-dessus sont de bons principes.