Auteur: Manu Steens.
Dans ce post, j’écris ma propre opinion, pas celle d’une organisation.
Dans un blog précédent, j’ai écrit sur les risques stratégiques de l’externalisation des tâches de l’organisation. Supposons maintenant que vous ayez toujours besoin d’externalisation malgré ces considérations, par exemple parce que vous manquez d’employés. Par exemple, à cause de la guerre des talents. Ensuite, il y a un certain nombre de choses qui doivent vous traverser l’esprit au préalable, des facteurs tels que la qualité, la conclusion des SLA, la sûreté et la sécurité, la protection des données. À cela, j’ajoute le fait que votre investissement dans l’externalisation doit rapporter, ainsi que le ROI (Return on Investment), parfois le RO(S)I (Return on Security Investment) et de nos jours aussi de plus en plus de VOI (Value on Investment). Les facteurs que je cite ici ne sont pas exhaustifs. Ils ne sont que quelques exemples (plus importants).
Le défi est de voir ces facteurs en combinaison les uns avec les autres. Ce nombre de combinaisons augmente quadratiquement. Avec ces combinaisons, vous vous posez un certain nombre de questions et essayez d’y répondre. Les questions, nous pouvons en donner quelques-unes (dans une liste non exhaustive). La réponse dépend souvent de l’organisation d’une part, du consultant et du fournisseur d’autre part, ou d’une combinaison des deux. C’est donc spécifique au cas.
C’est pourquoi nous préférons accorder ici les points d’attention sous forme de questions. Ce qui est important dépend de la situation et de l’appréciation du lecteur. Certaines questions sont pertinentes à plusieurs endroits. Nous avons opté pour une répétition minimale.
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