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Auteur: Sally J. Ray Le contexte des accidents d'avion est un exemple central de ce qui menace la légitimité de la compagnie aérienne, son image et sa réputation, ainsi que la situation financière . Il a tendance à se transmettre à travers l'industrie, touchant non seulement les victimes et les compagnies aériennes, mais aussi les parties prenantes. La compagnie aérienne doit donc protéger ses intérêts à long terme et image publique. À cette fin, un plan de communication efficace est essentiel. Celui-ci peut être construit en fonction du cours d'une crise en trois phases: avant la crise, pendant la crise et après la crise. En outre, il convient de garder à l'esprit que la crise ne se limite pas à l'organisation. C'est un système avec de nombreuses variables interdépendantes, donc se concentrer uniquement sur une partie du système limite notre compréhension de la crise et de la communication impliquée. Dans un accident d'avion, essayer de comprendre la communication nécessaire soulève un certain nombre de questions: quels facteurs influencent la communication? Comment ces facteurs définissent-ils les limites des efforts de l'organisation pour réparer les dommages à la réputation et pour résoudre la crise? Quelles stratégies de communication sont les plus efficaces? Quelles variables influencent cette efficacité? Comment une organisation peut-elle se préparer à gérer l' une des crises? Pour faire face efficacement aux effets d'une crise, les gestionnaires doivent comprendre sa nature, les règles de gestion et les implications des bonnes et mauvaises communications. Cela donne un sentiment de prévisibilité et d'attentes en cas de crise. Tout au long de l'histoire , la théorie et la pratique sont étroitement liées. La pratique consiste en un certain nombre de cas prolongés d'accidents d'avion, dans lesquels la communication est disséquée de manière « scrupuleuse », identifiant à chaque fois un certain nombre d'enseignements limpides. Les six leçons les plus importantes de la communication stratégique dans la gestion de crise dans le secteur de l'aviation sont peut - être : Une des clés d'une gestion de crise efficace est le développement d'une culture organisationnelle responsable qui valorise la sécurité et qui est sensible aux dangers de son fonctionnement opérationnel. Planification des crises enlève une partie de l'incertitude liée à la gestion d' une crise; cependant, les gestionnaires de crise doivent anticiper les défis de l'application d'un plan rationnel à une situation irrationnelle. Cela nécessite une vision à 360°: des personnes de formation et d'intérêts différents doivent être recrutées ou bien une éducation et une formation doivent être dispensées. Une organisation en crise doit communiquer dès le départ qu'elle est en contrôle et qu'elle est préoccupée par la situation. Une organisation doit être sensible aux perceptions des parties prenantes sur les actions et les réactions de l'organisation pendant la crise. L'attention des médias détermine la gravité, l' importance et la direction de la crise et se reflète directement sur l'image de l'organisation; les gestionnaires de crise doivent donc avoir une très bonne compréhension des processus journalistiques. Lorsqu'une organisation défend sa position ou son image, son choix de communication stratégique doit être déterminé dans le contexte de cette situation de crise unique.