Auteur : Manu Steens
Une amie m’a dit un jour « Je n’ai pas besoin de conseils, personne ne doit me les donner ». La raison derrière ces mots était qu’elle avait le sentiment très fort que «conseil» en tant que mot a en fait un effet addictif, rendant la personne conseillée dépendante du conseiller. Plus tard, selon elle, cela se vengerait lorsque vous ne pourrez plus penser ou agir de manière indépendante. Pourtant, j’utilise le mot conseil ici parce que je n’ai pas de meilleur mot. D’après mon expérience des crises, il y a un certain nombre de choses auxquelles vous devriez faire attention.
- Soyez gentil avec vous-même.
Quand les choses se compliquent, les durs se mettent en route. C’est pourquoi vous devez avoir du temps pour vous-même, pour prendre soin de votre esprit et votre corps. Pour ne pas vous dépasser. Lors de certaines crises, comme lors de la crise corona, j’ai commencé très motivé. En trois mois, j’ai économisé près d’un mois et demi en heures supplémentaires. Il est donc non seulement important que vous récupérez (une partie de) cela pendant et après la crise, il est également important que vous vous arrêtiez entre les deux. Que tu es là pour toi. Pour moi, un rasage était un tel moment, parfois une tasse de café. Pour d’autres, c’est peut-être lire le journal avec un croissant. Dans une crise prolongée, il est important que vous appreniez à appuyer rapidement et efficacement sur un bouton de pause à certains moments.
- Connaissez votre entreprise.
Il n’y a rien de plus frustrant que de faire face à une crise et de ne pas trouver les moyens de résoudre le problème. Vous êtes le gestionnaire de crise. Vous devez agir MAINTENANT. Vous êtes au milieu de l’arène et vous devez tirer toutes les ficelles dans le bon ordre pour obtenir un bon résultat. Pour survivre à ce « combat », vous devez avoir des armes. Mais avoir des armes ne suffit pas. Vous devez savoir comment vous y prendre facilement. Ils doivent être une extension de vous-même. Comme au volant d’une voiture, vous ne devriez plus avoir à vous demander « où est le frein ? ». Le freinage doit être automatique. Le déploiement des hommes et des ressources aussi. Pour ce faire, vous devez pouvoir compter sur votre personnel et vos ressources. Mais vous devez les connaître: vous devez savoir ce qu’ils représentent, ce qu’ils peuvent faire, à quoi vous pouvez vous attendre.
- Soyez un leader, un coach, un manager, un entrepreneur,…
Mais surtout, soyez humain. La gestion de crise, c’est 90 % de communication, alors assurez-vous de rester humain. Communiquez de personne à personne. Ne tombez pas dans le piège de donner des ordres aveugles, sans un œil sur la nature humaine de vous-même et de votre prochain. Oui, vous pouvez avoir des attentes. Oui, vous devez donner des ordres. Oui, vous devez demander des informations et oui ils doivent obéir. Et pourtant, non, les humains ne sont pas des machines. Un clin d’ oeil, une tape dans le dos, un « s’il vous plaît » et « merci » au bon moment peut parfois faire des merveilles. Laissez chacun dans sa dignité.
- « Habillez-vous pour l’occasion ».
Certaines personnes pensent que le travail est officiel, et nécessite donc un costume. Dans certaines fonctions, cela peut être vrai. Un PDG qui devrait signaler la situation au conseil d’administration utilise peut-être mieux un costume-cravate. Un porte – parole apparaissant pour la presse peut le faire aussi. Néanmoins, mon conseil dans ce domaine est le suivant : habillez-vous de manière à vous sentir mieux dedans. Une équipe de crise n’est pas un peloton de l’armée … Vous n’avez pas besoin d’uniforme. Soyez vous-même pour maximiser votre retour, y compris en ce qui concerne vos vêtements.
- Créez une perspective de récompense et célébrez occasionnellement les étapes franchies.
Les humains ne sont pas des machines. Le branchement est parfois difficile , mais l’éteindre n’est pas simplement possible. Les gens aiment avoir un mot d’appréciation entre les deux, ils aiment aussi un point lumineux au bout du tunnel. Pour la gestion de crise, il est important qu’un point lumineux soit créé ici et là au cours de la bataille. Après quelques mois de Covid19 , on parlait déjà de ce qu’on veut après la crise. Nos équipes avaient un souhait unanime : un BBQ à la fin de la crise. Entre les deux , après un an, nous avons été gâtés avec un repas par un chef. Ça ne doit pas toujours être super-de-luxe. L’important est que les membres de l’équipe puissent aussi s’amuser ensemble. Parce qu’une crise crée aussi un lien entre les gens qui va au-delà du travail. Une crise crée un ennemi commun. Et cela crée une «fratrie». «The blood of the convent is thicker than the water of the womb.» s’applique. Il y a un sentiment de «nous». La valeur de ceci est inestimable.
- Surveillez votre alimentation et faites de l’exercice.
La bonne humeur est très importante pour garder une âme saine dans un corps sain. L’alimentation et l’exercice sont des facteurs importants pour cela. Vous êtes ce que vous mangez et l’ exercice libère des hormones du bonheur dans le cerveau, qui sont nécessaires pour l’énergie psychologique. Les fibres dans les aliments sont importantes car l’esprit de l’âme et la fluidité de la digestion sont toujours étroitement liés.
- Assurez-vous de connaître vous-même.
Cherchez-vous avant de devoir faire face à une crise. Qu’aimes-tu? Ce qui te rends heureux? Qu’est-ce qui vous donne de l’énergie ? A quelle heure de la journée avez-vous généralement vos bonnes idées ? L’homme est une créature d’habitude. Par conséquent, recherchez toujours de tels moments où la situation devient difficile. Vérifiez avec vous-même que vous ne risquez pas de vous dépasser. Le burn-out en pleine crise ne sert à personne. Cela n’a aucune valeur ajoutée et cela fragilise votre équipe, car votre expertise n’est plus ou moins présente. Par conséquent, assurez-vous de réaliser si vous êtes en équilibre . Sinon, faites-y quelque chose immédiatement. Explorez-vous en temps de paix. Connaissez vos limites.
- Le radical n’a pas tort.
Allez chercher la solution. Instantané et imparable. Choisissez la meilleure solution et n’ayez pas peur de faire des sacrifices. Parfois, les situations sont simples. Par exemple , peut-être un jour vous devez éteindre un incendie. Vous ne devriez pas douter de savoir si vous faites ce qu’il faut avec cette extinction, car soit tout est blanc, soit tout est noir. Bien que je crois aux valeurs de Daniel Kahneman (auteur de ‘Thinking fast and slow’), je suis convaincu que la vitesse de pensée est aussi importante en temps de crise. Mais pour pouvoir le faire de manière significative, cette «réflexion rapide» doit être formée. En plus de faire des exercices avec une réflexion rapide, beaucoup de «réflexion lente» sert également à cet effet. Cette réflexion lente est idéale pour faire des plans à l’avance, car à ce moment-là, elle vous permet de réfléchir radicalement à des situations hypothétiques. Explorez et enquêtez sur chaque tournure possible du plan. Et vous devez continuer à planifier pour cela. Vous pouvez aller jusqu’au niveau où vous pensez si c’est encore réaliste, et puis vous devez oser aller plus loin. Seule la pratique rend parfait, aussi dans la pensée. Ne vous tenez pas à un pire scénario. Faites-en plusieurs.
- Gardez le sourire !
L’humour n’est pas évident dans une crise. Néanmoins, il faut absolument avoir de l’humour (si nécessaire, noir) lorsque l’accident affecte l’organisation ou les personnes. Ça a l’air d’être anti – sociaux, et il est . Mais l’ humour et le rire sont les meilleures armes pour faire face à une nouvelle crise et continuer à y faire face. En Afrique, il y a des tribus de gens qui, lorsque survient une catastrophe , se rassemblent et se mettent à rire de leur misère. Ils ont l’expérience que la catastrophe semble beaucoup plus petite et plus gérable par la suite . Et ils obtiennent le courage de le combattre. Le rire est donc aussi sain en temps de crise ! Une astuce qui n’est pas hors de propos ici est de préparer les réunions avec un outil de présentation, et d’y placer une photo ou un dessin sur la première et la dernière diapositive qui montre le sérieux avec un clin d’œil. Cependant, il y a un risque d’exagération. Il faut faire attention à ça.
- Les quatre lois de l’ antifragile
Même en période de crise, des mesures sont prises qui doivent être mises en balance avec le nécessaire et le suffisant. Strictement parlant, les quatre critères suivants s’appliquent aux mesures : elles doivent
- être proportionnel,
- être prudent,
- être efficace,
- être efficace.
Mais ces quatre règles ne deviennent applicables que lorsque l’on veut considérer la qualité d’une mesure. Il existe également quatre règles interprétables qui contribuent à la création d’une mesure :
- ne vous nuit pas,
- ne pas nuire à autrui,
- ne rien casser,
- si cela ne va pas à l’encontre de ces trois premières règles, tentez votre chance.
Ces règles peuvent être interprétées en fonction de la situation, car les principales crises affectent les personnes de manière statistique, et parfois les interventions doivent se faire de manière statistique. C’est le fardeau qu’un gestionnaire de crise porte.