De plus en plus de recherches sont menées sur l’importance de l’utilisation de la langue et du comportement dans certains aspects de la vie des gens. Par exemple, il arrive que les choses soient décrites dans un contexte différent qui semble utile dans celui de la gestion des risques et des crises.
| Les cinq langages de l’amour sont importants pour créer de l’attachement entre les gens. En soi, c’est la meilleure assurance que les gens peuvent se faire confiance. L’amour est un facteur important à cet égard. L’amour fait référence à l’amitié. Cette contribution porte donc sur l’aspect super-soft de la gestion de crise. | Dans cet article, j’écris ma propre opinion, pas celle d’une organisation. |
L’importance des langages de l’amour pour la gestion de crise ?
Dans la gestion de crise, vous devez savoir sur qui vous pouvez compter. Pour ce faire, les gens doivent bien se connaître. Cela n’est possible que s’il y a une sécurité interpersonnelle psychologique. L’amitié est nécessaire pour cela. Pour ce faire, il faut connaître l’utilisation de la langue par les uns et les autres et les réactions comportementales à celle-ci. Les langages de l’amour sont importants dans chaque équipe.
Contenu
Quels sont les cinq langages de l’amour ?
Cet article est basé sur le livre ‘The Five Love Languages for Singles’ de Gary Chapman. L’essentiel est que, même entre collègues, cette technique fonctionne pour pouvoir mieux interagir les uns avec les autres et donc être plus performante. En effet, quelqu’un qui se sent aimé se sent également plus apprécié et fera plus d’efforts. Pour ce faire, les gens doivent explorer les langues des autres, et cela demande des efforts. Cette exploration des langues est nécessaire afin de pouvoir remplir le réservoir d’amour de l’autre avec de l’énergie primaire. Pour cela, le langage d’amour primaire est le plus important. Parfois, un deuxième et un troisième langage d’amour sont très importants, presque aussi importants que le langage d’amour primaire. Vous ne pouvez pas les oublier.
Les langages de l’amour sont entrelacés avec des traits comportementaux. Il s’agit des « langues » suivantes, chacune d’entre elles pouvant encore avoir des « dialectes » :
- Avoir des mots positifs l’un pour l’autre
- Investir du temps et de l’attention l’un dans l’autre
- S’offrir des cadeaux
- Se servir les uns les autres
- Se toucher
Bref aperçu des cinq langages de l’amour
1 – Avoir des mots positifs l’un pour l’autre
Les mots positifs dans le contexte du travail en sont un cas d’école. Les livrets de gestion le présentent abondamment comme un « must ». Utilisez-le en mettant l’accent sur les personnes ayant ce langage d’amour. Vous pouvez admirer quelqu’un pour une ou quelques réalisations lorsque vous remarquez que cette personne sait que son patron peut l’entendre aussi. C’était généralement la maxime d’un certain nombre de livrets de gestion. Cependant, les mots sont particulièrement efficaces s’il s’agit du langage d’amour de cette personne, que le patron l’entende ou non. Avant tout, il doit être sincère. Cela doit venir de l’intérieur. Si quelqu’un n’a pas bien accompli quelque chose, cela ne fonctionne pas et donne l’impression d’être cynique. Si, en revanche, il est sincère, cet employé se sentira aimé, respecté et plus susceptible d’être apprécié. Cela se traduira par de meilleures performances à long terme.
L’insertion d’un moment drôle est une autre façon de faire ressentir des mots positifs. L’humour, tant qu’il est interprété correctement, peut créer une bonne atmosphère, dans laquelle d’autres mots positifs ont un plus grand effet. Surtout si vous pouvez connecter les deux. Un peu de cynisme dans un cadre drôle, pour maintenir l’atmosphère, c’est bien. En plus de la positivité, cela confine également à la création et au fait d’avoir du temps et de l’attention les uns pour les autres.
2 – Investir du temps et de l’attention l’un dans l’autre
Dans un contexte de travail, une journée de team building peut être utilisée pour se faire du temps et de l’attention les uns pour les autres. À l’origine, l’idée de team building était principalement présentée comme « apprendre à dépendre les uns des autres » et apprendre la « confiance mutuelle ». On n’apprend pas ça en un jour. De nos jours, une journée de team building est souvent une journée de sortie pour un bon repas ensemble aux frais de l’organisation. Cependant, cela ne suffit pas si les gens ne prennent pas le temps d’apprendre à se connaître. Il s’agit toutefois d’une occasion unique de le faire. Si vous transformez le voyage en une journée ensemble, cela peut être l’occasion d’offrir à l’autre un moment de bien-être, en apprenant à connaître son langage amoureux. Mais cela demande des efforts.
3 – S’offrir des cadeaux
Offrir des cadeaux ne devrait pas coûter cher, mais cela devrait être séparé de l’idée qu’il s’agit d’une récompense. Dans le cas contraire, le don devient un moyen de paiement pour un service. Ensuite, beaucoup de gens le verront comme un extra, mais cela n’aidera pas à reconstituer leur énergie primaire. C’est pourquoi la prime de fin d’année est en fait un contre-exemple de l’utilisation du langage de l’amour. Après tout, cela crée des attentes. La reconstitution de l’énergie primordiale ne se met vraiment en marche que lorsque le cadeau arrive de manière plus ou moins inattendue.
C’est pourquoi un petit geste inattendu peut signifier beaucoup plus. Comme lorsqu’un PDG fournit un budget pour acheter des œufs de Pâques pour les employés. Habituellement, ceux-ci seront placés dans quelques endroits fixes bien connus où les gens les attendent. Mais que se passe-t-il si vous y attachez un geste personnel, en tant que simple employé, en prenant un certain nombre de ces œufs et en les présentant à un moment inattendu. Simplement avec la question « Voulez-vous un œuf de Pâques ? » Les personnes qui ont des dons comme langage d’amour principal y répondront très positivement.
Une alternative peut être d’apporter des biscuits à l’occasion de votre anniversaire, mais aussi « juste comme ça ». Sans raison particulière.
4 – Être au service les uns des autres
C’est au cœur des cinq langages de l’amour, parce qu’à un niveau généraliste, il constitue la base de ce qui peut ensuite être « spécialisé » avec l’application des cinq langages.
Une question simple pourrait être : « Dois-je le faire pour vous ? » Lorsqu’un dossier arrive et que le collègue qui a besoin d’en prendre connaissance part en vacances. Quand il reviendra, vous savez, le travail va s’accumuler, mais vous avez encore du temps libre. La simple question « Dois-je prendre une vue d’hélicoptère de ce dossier pour vous ? » peut le faire briller. Si ça réussit, ce sera apprécié, et encore plus si le langage d’amour de cette personne est le service.
Ne vous posez jamais la question : « Mais que se passe-t-il si je lui demande ce que je peux faire pour lui et qu’il ou elle demande quelque chose qui n’est pas facile ? » C’est tout. La sécurité interpersonnelle, c’est comme la ville de Rome. Elle n’a pas été construit en un jour. Et ce n’était certainement pas facile.
5 – Se toucher
Celle-ci est « last but not least, au contraire », et est une technique très chargée psychologiquement. On ne touche pas n’importe qui. Il est préférable de se limiter à une tape dans le dos ou à une poignée de main. Mais on peut amplifier cet effet en ajoutant les quatre autres langues. Comme un prix, une note positive et cela sur une scène.
Comment apprendre à connaître ces langues sur le lieu de travail ? Quelques conseils
Observer le comportement spontané
Les éléments à surveiller sont les suivants :
- De quels sujets parlent-ils et comment ?
- Quelles questions se posent-ils les uns aux autres et à vous ?
- Que font-ils eux-mêmes pour leurs collègues ? Par exemple, pour les aider. Dans quel langage cette action s’inscrit-elle ?
Attention : la règle des 25 % / 75 % s’applique ici. 25% des gens font des choses différentes en tant qu’émetteur que ce dont ils ont besoin en tant que récepteur. Vous ne pouvez pas compter uniquement sur cela, pas même dans le cas d’événements similaires fréquents. Mais c’est un début. Il peut confirmer d’autres indicateurs.
À l’écoute des plaintes
Vous pouvez poser des questions telles que : « Comment vous sentez-vous aujourd’hui ? Pourquoi tu te sens comme ça ?
Lorsque les gens se plaignent, ils parlent normalement de choses qui leur manquent pour reconstituer leur énergie primaire dans leur réservoir d’amour, qui fait partie des cinq langages de l’amour. Attention toutefois à assouplir les plaintes. Certaines personnes peuvent créer une litanie sans précédent de plaintes. C’est pourquoi il est préférable d’aborder la demande de plaintes d’une manière subtilement positive. Une question typique pourrait être « Que puis-je faire pour vous faciliter la tâche ? ». Une autre question pourrait être : « Qu’attendez-vous de moi pour mieux faire votre travail ? ». De cette façon, vous limitez les sujets de conversation à l’utile (le travail) et vous obtenez normalement une réponse qui peut se concentrer sur une ou plusieurs langues importantes du destinataire. Si vous avez beaucoup d’employés, il est préférable de limiter la réponse à la question à un seul sujet. Par exemple : « Donnez-moi une chose que vous aimeriez que je fasse pour vous afin de rendre votre travail plus facile ou plus agréable. » L’inconvénient d’une réponse unique est qu’il ne s’agit pas d’un large éventail de réponses que vous pouvez utiliser pour les statistiques. Il devient alors un indicateur unique pour une langue, mais c’en est un. Donnez-leur suffisamment de temps pour répondre.
Regard sur les réactions aux « expériences »
Distribuez des œufs en chocolat de Pâques. Dans le premier cas, il ne devrait pas s’agir de récompenser les employés pour leur bon travail, mais d’une blague dans le sens de « parce que je sais que vous êtes corruptible ». Tant que ce dernier est également pris comme une blague, il s’agit d’une langue supplémentaire, à savoir celle de l’attention, avec le dialecte « temps de qualité ». Lorsque les deux langues sont importantes pour le destinataire, l’une renforcera l’autre.
Demandez-leur comment ils se font des amis. La réponse peut montrer qu’une personne avec plus d’amis très proches que la moyenne parle plusieurs langues ou parle des langues ou des dialectes différents en tant qu’expéditeur qu’en tant que destinataire.
Poser la question.
La question est : « Que puis-je faire pour vous ? ». Posez-vous cette question sans condition. Tout commence en fait de manière généraliste par cette question bienveillante et obligeante. Les membres de l’équipe peuvent y répondre dans les cinq langues. Par exemple, si vous posez la question quand vous allez voyager. Quelqu’un qui demande un cadeau et en est très heureux est différent d’un autre qui demande comment s’est passé le voyage et s’enquiert des détails des expériences.
Il y a des questionnaires
En tant que chef d’équipe, vous pouvez rechercher un questionnaire dans la littérature et le soumettre à l’équipe. Cela peut fonctionner dans certaines équipes, mais cela trahit un peu le jeu.
Qu’est-ce que vous y gagnez ?
Atmosphère
Lors de l’application de ces langues, prévoyez suffisamment de temps pour que les modifications aient lieu. Prenez beaucoup de temps pour créer vos propres « créations » dans l’application des cinq langues. Cela doit venir de vous-même. N’enlevez pas la langue d’un livre. Cela donne l’impression d’être faux. C’est ce que ressentent les gens.
Ensuite, voyez au bout de six mois si l’ambiance de travail s’améliore. Votre équipe s’est-elle rapprochée ?
Une approche peut être que la technique utilisée est consciemment utilisée par l’ensemble de l’équipe. Dans une équipe de gestion de crise (CMT), il n’y a pas d’autre moyen, car tout le monde doit travailler avec tout le monde et chacun doit avoir une bonne idée de la langue que les autres parlent principalement. Même dans ce cas, la règle demeure que le langage, quel qu’il soit, est sincère.
Appréciation et signification
Les personnes qui se sentent aimées et donc respectées et appréciées au travail auront plus de sens dans ce qu’elles font. Ils peuvent même placer la barre systématiquement plus haut pour eux-mêmes, en fonction de leurs propres capacités. En conséquence, leur capacité augmente, leur valeur ajoutée pour l’équipe et l’organisation. Dans une CMT et une équipe de communication de crise (CCT) et d’autres équipes de crise telles que les équipes d’experts, les solutions sont donc trouvées plus rapidement et mieux. Parce que le niveau d’énergie primaire des employés sera plus élevé, l’endurance s’améliorera, avec moins de risques d’absentéisme lié au stress. En conséquence, ils peuvent atteindre des objectifs plus ambitieux, ce qui augmente l’estime de soi et la confiance en soi, ainsi que la confiance (interpersonnelle) dans leurs propres compétences et celles des autres.
Créer une sécurité psychologique dans une CMT
Comment le créer à l’avance ?
En fait, il s’agit d’une mesure de gestion des risques contre tous les risques que les malentendus peuvent entraîner en période de crise. À cette fin, la pratique de ces cinq langues doit être un fait à l’avance et la préparation aux crises est nécessaire. Pour y parvenir, les deux éléments suivants sont essentiels :
- Les cinq langues doivent être connues et pratiquées les unes sur et avec les autres par tous les membres des cellules de crise (équipe de gestion de crise, équipe de communication de crise, équipes d’experts de crise,…),
- Cela devrait être testé dans des exercices réguliers, petits et grands, afin qu’il s’agisse d’une expérience que l’on a déjà maîtrisée à l’avance en cas de crise.
Ces deux éléments sont essentiels.
Il est nécessaire de connaître les cinq langues et l’utilisation de la langue maternelle de chacune pour s’assurer que :
- le niveau d’énergie primaire de chacun est à un bon niveau,
- Il y a une sécurité psychologique interpersonnelle complète.
De cette façon, aucune énergie n’est dépensée en reproches, mais d’autres solutions peuvent toujours être trouvées. Surtout si l’un des employés ou l’une des équipes dont la solution ne fonctionne pas comme espéré. Se sentir aimé, respecté et valorisé offre une protection contre la négativité de ce qui est en fait l’impact d’un événement sur l’organisation en tant que système complexe. Être préparé est l’essentiel. Il est essentiel de choisir consciemment de connaître la langue de l’autre. Il n’est pas possible d’y travailler « en secret ».
Comment l’appliquez-vous à la gestion de crise ?
Dans les crises et les exercices de crise, il n’y a pas le temps de penser à « c’est la personne A, elle a ce langage, je vais faire ceci ou cela ». À ce moment-là, il n’y a aucune incitation à travailler sur l’énergie et les sentiments primaires de l’autre. La crise est en cours et doit être traitée. C’est pourquoi un réservoir rempli d’énergie primaire et la convivialité entre les membres de l’équipe et entre les équipes est une prémisse. Néanmoins, il est important de prêter attention de temps en temps aux besoins de chacun en tant qu’êtres humains. À cette fin, le « ravitaillement » doit être effectué de manière efficiente et efficace. Il peut être important de faire une pause de temps en temps pendant une pause de longue durée. Au cours d’un tel arrêt, il est possible de déterminer les « leçons identifiées » intermédiaires et d’accorder une attention particulière à l’utilisation de la langue. C’est un moment où l’on ne peut plus se contenter de dire quelle est la situation de l’organisation et où l’on doit aller. « Qu’en est-il des gens ? » est l’un des points d’attention de l’époque.
Lors d’un exercice plus long, il faut y prêter attention. Cela peut être fait en ayant un questionnaire disponible à l’avance avec des questions avec lesquelles les gens évaluent le niveau d’énergie primaire de l’autre et comment ils se sentent valorisés et vérifient si le réservoir d’énergie est encore suffisamment rempli. Pour cette raison, un changement de rôle dans les équipes de crise peut être important. En période de crise, il faut être capable de « sortir » pour ne pas être complètement dégonflé. Le « soft management » est extrêmement important en temps de crise.
Conclusion
En temps de crise, il est très important d’avoir un réservoir d’énergie primaire bien rempli pour pouvoir faire face en douceur à un revers. À cette fin, ce réservoir d’énergie doit pouvoir être réapprovisionné de manière efficace et régulière. Par conséquent, la connaissance des gens est très importante : qu’est-ce qui est important pour qui, qui reçoit de l’énergie comment et qu’est-ce qui la donne ? À cette fin, connaître les langages d’amour de l’autre est un outil précieux. Pour les connaître, il faut se connaître. L’interaction avec la sécurité psychologique interpersonnelle est indispensable, ce qui en soi est également nourri par le fait de parler la langue de l’amour de l’autre. À cela s’ajoute le sentiment d’être aimé, respecté et valorisé. Ce sont des caractéristiques de base d’un environnement de travail sain. Le fait qu’un environnement de travail sain soit un environnement plus résilient en cas de crise est une prémisse de ce blog.