Auteur: Manu Steens
Dans cet article, j’écris mon opinion personnelle.
Les crises sont caractérisées par la surprise, le manque d’informations, le stress, les menaces et un temps de réponse limité. De même avec les vagues de Covid-19. Bien qu’il s’agisse d’un “Gray Rhino” , le monde a été pris par surprise. Statistiquement, il est presque certain qu’une telle chose se produira de temps en temps. Après tout, j’ai lu quelque part qu’environ 1 200 maladies n’évoluent pas en pandémie chaque année. Une pandémie tous les 30 à 50 ans n’est donc pas surprenante. Mais la vie humaine est courte et en 50 ans, l’accent mis sur une menace potentielle pour les masses s’affaiblit facilement.
De telles situations nécessitent une prise de décision, une résolution de problèmes et une communication immédiate. Mais un gouvernement a besoin de temps pour changer, et il est difficile de changer dans les gouvernements alors que le monde n’est pas encore correctement connecté en termes de santé publique. De plus, ces situations comportent normalement un degré élevé d’incertitude quant à la cause, la culpabilité, la réaction, la perception du public, la solution. La cause doit être connue pour une bonne solution. La question de la culpabilité n’est pas un sujet pour les équipes de crise, les avocats peuvent toujours en débattre plus tard dans les salles d’audience. Mais “an sich” cette question ne contribue pas à l’approche. La réponse doit être la bonne, car il y a peu de temps pour apprendre des erreurs. La perception publique doit se former avec les solutions trouvées et la communication convaincante qui l’accompagne. Avec Covid 19, il existe deux grandes classes de solutions: d’une part, les six règles d’or, qui ralentissent la progression de la maladie, ce qui donne une chance d’obtenir de meilleurs résultats à partir du deuxième type de solution: les vaccins.
L’ aspect des mauvaises décisions est théoriquement important ici: elles peuvent se produire de deux manières:
- En raison de désaccords et de conflits dans l’équipe.
- Pensée de groupe: manque de penseurs indépendants.
Mais une crise a aussi des avantages potentiels: (après Meyers, GC Meyers, GC When it hits the fan: Managing the nine crises of business, 1986)
- L’ attention est concentrée sur un sujet spécifique. Voici la pandémie. Cela peut également devenir problématique si d’autres crises surviennent en marge et échappent à l’attention.
- Il appelle à la coopération. De façon générale parlant , cela semble réussir: les centres de crise travaillent ensemble dans le sens que l’ information sur la pandémie est même échangée entre les pays.
- L’organisation peut montrer et prouver son engagement envers les défavorisés et la société. À cette fin, dans de nombreux pays, les gouvernements creusent profondément dans leurs poches pour tenter de réprimer une catastrophe économique. Évidemment, cela ne peut pas être fait suffisamment, ce qui signifie que les solutions doivent également venir de la société elle-même.
- Les équipes peuvent montrer leurs compétences en résolution de problèmes. Le terme «équipes» est ici défini au sens large. Vous avez l’ originalité des entreprises privées qui sont obligées de créer des modes de travail alternatifs, des gens qui ont commencé à fabriquer eux-mêmes des masques pendant les pénuries, mais aussi des grandes entreprises qui travaillent sur les vaccins, des hôpitaux qui ont dû redéfinir leur fonctionnement et leur coopération , …
- Les héros sont nés , et tout le monde connaît le groupe de héros le plus important de la pandémie: les personnes dans les professions de soins, les hôpitaux et les maisons de retraite, mais aussi les bénévoles des centres d’appels et des lignes d’assistance telles que la prévention du suicide , etc.
- Les opportunités sont exploitées plus rapidement , comme le travail à domicile dans des professions qui peuvent le faire, et l’installation de technologies qui facilitent cela.
- Latent problèmes sous – jacents se posent , comme le soutien ICT inadéquate, mais, malheureusement, aussi la solitude et de nombreuses personnes qui ont seulement un contact avec des collègues, des mariages qui ont effectivement cessé de fonctionner , ce qui force les gens à apprendre à choisir eux – mêmes le cas échéant, les uns pour les autres lorsque cela est possible.
- modifications peuvent être apportées , comme la systématisation du travail à distance après la crise, lorsque « le bureau » peut plutôt devenir un lieu de rencontre pour beaucoup lors de la rencontre physique si cela sera nécessaire par exemple dans le cas de bons contacts avec des collègues.
- De nouvelles stratégies apparaissent ou d’anciennes stratégies sont redécouvertes. Par exemple, les six règles d’or pour retarder la pandémie.
- Des systèmes d’ alerte précoce peuvent être conçus. Par exemple, des mesures et des statistiques permettant de prédire une troisième vague, mais aussi de pouvoir intervenir rapidement dans cette situation.
- De nouvelles opportunités concurrentielles, de nouveaux produits, de nouveaux marchés apparaissent. Des restaurants qui livrent à domicile, des cafés qui expédient des bières rares en paquets à la commande. La vente en ligne qui augmente.