Crisis communication – practical PR strategies for reputation management and company survival

Editeur: Peter F.Anthonissen

Le fait que nous vivons dans un monde transparent veut dire que aucun organisation est immunisé contre la menace d’une crise potentielle . Cela (une crise) ne signifie pas nécessairement une catastrophe qui se produit. Vous pouvez limiter considérablement les dégâts et parfois en faire une opportunité grâce à la bonne communication. Cette communication peut vous faire ou vous casser.

C’est la transparence de la communication, où la plupart des managers se débattent, qui permet à l’organisation de créer une image d’ouverture. C’est ce que les parties prenantes apprécient le plus, c’est ce qu’ils font le plus confiance. Préparation, rapidité, transparence et efficacité sont les concepts qui sont d’une grande importance.

Un plan de crise (et un plan de communication de crise) est un moyen important dans le monde VUCA. L’immunité n’existe pas, mais faire face à une crise et en faire une opportunité est un art. Une communication ciblée et rapide peut même renforcer la réputation de l’organisation. Les parties prenantes et les tribunaux jugent selon l’approche. Il faut donner la priorité aux personnes, pour les intérêts de l’entreprise. Dans ce cas, l’organisation a souvent une seconde chance.

La formation est essentielle si jamais vous avez besoin de parler aux médias ou de passer à la radio. La préparation est également la clé du succès. Cela fait parfois mal aux membres du conseil d’administration d’une organisation: ils sont occupés, n’en voient pas l’utilité ou n’osent pas se révéler. Cela peut conduire à une aggravation de la situation à ce sujet.

Le risque d’être confronté à une crise augmente avec le temps. Pourquoi? Quelles choses provoquent une crise? Erreurs d’action humaine, erreurs de jugement, ne pas répondre en temps opportun, ne pas anticiper les signaux, erreurs mécaniques ou simplement nier qu’une crise peut affecter n’importe qui. C’est également un fait que les organisations sont de plus en plus confrontées à une responsabilité qu’elles doivent rendre publique. Le public veut une responsabilité immédiate. Et elle veut savoir ce que l’on fait de la crise et comment les problèmes sont traités.

Voici quelques principes de communication de crise réussis:

  • Supposons toujours le pire des cas
  • Assurez-vous d’avoir un CMP (Crisis Management Plan) et un CCP (Crisis Communication Plan)
  • Ne perdez pas de temps, ne tardez pas, alors préparez-vous
  • Les gens passent toujours en premier
  • Rapidité de réaction pour prendre et garder le contrôle de la situation

En outre: tirer les leçons de la crise. Ce n’est pas parce que la situation de crise aiguë est terminée qu’elle est terminée. Prenez des initiatives pour que la même crise ne puisse plus se produire. Mais aussi apprendre des crises qui surviennent dans la concurrence, voire dans d’autres secteurs. Les actions à entreprendre lors d’une crise doivent également être formées. Les jeux de rôle peuvent y contribuer. Cela montre l’ environnement interne et externe que l’organisation prend les crises au sérieux et se prépare activement. La prise de conscience de la crise des employés augmente et cela renforce le crédit auprès du public.

Manu Steens

Manu travaille au sein du Gouvernement flamand dans la gestion des risques et la gestion de la continuité des activités. Sur ce site Web, il partage ses propres opinions sur ces domaines et sur des domaines connexes. Depuis 2012, il travaille au Centre de crise du Gouvernement flamand (CCVO), où il a progressé en BCM, gestion des risques et gestion de crise. Depuis août 2021, il est travailleur du savoir pour le CCVO. Depuis janvier 2024, il travaille au Département de la Chancellerie et des Affaires étrangères du Gouvernement flamand. Il combine ici BCM, gestion des risques et gestion de crise pour créer une forme de gestion de la résilience sur mesure répondant aux besoins du gouvernement flamand.

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