Chasing change : building organizational capacity in a turbulent environment

Auteurs: Robert C. Thames et Douglas W. Webster

Ce livre concerne la gestion du changement. Plus spécifiquement, renforcer la capacité de l’organisation.

Le livre commence par une première partie sur la «sensibilisation»: les changements peuvent venir de partout et la gestion du changement permet d’optimiser la survie dans un environnement en mutation. Avec leur exemple d’ouragans et de tremblements de terre, le lien intuitif avec la gestion des risques a été établi immédiatement. L’un des points de départ les plus importants du livre est l’importance de la « mentalité » des employés ainsi que de la « mentalité » organisationnelle: est-ce une mentalité « figée » dans laquelle un environnement changeant appartient à une impossibilité, ou une «mentalité de croissance et de développement» dans laquelle une personne et une organisation sont flexibles face à un environnement en mutation.

Ce dernier état d’esprit est d’une grande importance pour le «cadre du défi du changement». Les changements de premier ordre et les changements de deuxième ordre sont importants. Un changement de premier ordre est le changement qui résulte d’un changement des besoins de l’environnement par rapport aux capacités de l’organisation à répondre à ces besoins de l’environnement. Un «écart de changement ciblé» est la partie de la différence de changement de premier ordre que l’on souhaite supprimer du «décalage de changement de premier ordre» (différence totale actuelle de changement de premier ordre).

Un changement de second ordre est la réponse réelle de l’organisation avec l’intention de combler le «fossé du changement ciblé».

Cela aboutit à un «décalage de second ordre» en raison d’un mauvais ajustement de l’organisation, notamment en ne complétant que la dimension physique et en un manque de souplesse pour les changements. Ce faisant, les termes « projet » sont utilisés pour indiquer le remplissage de la dimension physique et du soi-disant «Plan de changement» pour indiquer les changements d’organisation et de mentalité personnelle. (C’est la fermeture de l’écart de changement de deuxième ordre).

Comme vous pouvez le constater, une image assez complexe se dessine, qui nécessite sa propre terminologie.

La deuxième partie de l’ouvrage ne traite que d’une partie de la réduction de l’écart de changement de second ordre, à savoir le développement des capacités organisationnelles pour la possibilité de changement. Les 13 capacités examinées sont:

  • Le leadership
  • Engagement
  • Responsabilité
  • Penser en avant
  • L’innovation
  • Communication
  • Tolérance au risque
  • Apprentissage organisationnel
  • Confiance
  • La diversité
  • Autonomisation
  • Adaptabilité
  • Stabilité dynamique

Pour chacun de ces sujets, le livre fournit un chapitre avec une définition et une liste de contrôle pour une échelle de cinq points. Cette échelle en cinq points peut être utilisée pour évaluer à la fois la situation actuelle et la situation souhaitée.

Le chapitre 20 traite de la mise en œuvre du plan de changement. Ceci est davantage illustré au chapitre 21 avec un plan d’action d’un tout nouveau PDG de la soi-disant « Banque Candor ». Le chapitre 22 présente une étude de cas sur l’ouragan Katrina à la Nouvelle-Orléans en 2005 dans le but d’illustrer le «modèle de changement et l’évaluation des capacités». Le chapitre 23, en conclusion, résume brièvement les idées principales de tout le livre.

Manu Steens

Manu travaille au sein du Gouvernement flamand dans la gestion des risques et la gestion de la continuité des activités. Sur ce site Web, il partage ses propres opinions sur ces domaines et sur des domaines connexes. Depuis 2012, il travaille au Centre de crise du Gouvernement flamand (CCVO), où il a progressé en BCM, gestion des risques et gestion de crise. Depuis août 2021, il est travailleur du savoir pour le CCVO. Depuis janvier 2024, il travaille au Département de la Chancellerie et des Affaires étrangères du Gouvernement flamand. Il combine ici BCM, gestion des risques et gestion de crise pour créer une forme de gestion de la résilience sur mesure répondant aux besoins du gouvernement flamand.

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