Comment une bonne gestion des risques peut-elle générer de la valeur ajoutée pour l’organisation ?

Auteur : Manu Steens

Dans cette contribution, j’écris ma propre opinion, et non celle d’une quelconque organisation.

Une première façon de générer de la valeur ajoutée grâce à la gestion des risques consiste à « libérer la voie des obstacles ». Cela s’applique aux processus et aux projets, opérationnels, tactiques et stratégiques et à tous les niveaux de la hiérarchie.

En réalisant des succès et en y prêtant attention, la confiance en soi augmente. L’expérience acquise facilitera la prochaine fois. Cette confiance en soi ouvre la voie à la confiance dans les autres et à une culture de plus grande sécurité interpersonnelle. Les gens travaillent automatiquement mieux ensemble. Également dans des domaines autres que la sécurité.

En abordant également les opportunités grâce à des techniques de gestion des risques, telles qu’un SWOT avec une matrice de confrontation, les chances de succès en se concentrant sur les effets secondaires positifs des projets et des processus augmentent. Pour ce faire, il identifie les faiblesses qui pourraient constituer un obstacle à l’opportunité. Vous utilisez ensuite des mesures pour transformer cela en une force afin que l’opportunité réussisse. Un autre effet est que la force acquise rend l’organisation plus résiliente.

En considérant les risques de manière responsable et organisationnelle comme une opportunité de réaliser des profits. Par exemple, en utilisant les machines de production de manière qu’elles passent rapidement d’un produit à l’autre lorsque la demande augmente. Par exemple, certains fabricants sont rapidement passés des couches aux masques pendant la crise de la COVID-19.

En mettant en œuvre la philosophie de « reconstruire en mieux » dans une nouvelle normalité, après avoir matérialisé un risque et géré la crise associée. « Reconstruire en mieux » ne signifie pas seulement utiliser des matériaux de meilleure qualité. Cela signifie également adapter les processus à la nouvelle situation. Après tout, une crise est comme une transition de phase de l’ancienne normalité à la nouvelle normalité. Les règles du jeu sont parfois très différentes. Et il vaut mieux ne pas décider trop vite que la nouvelle normalité est connue. Après tout, après le « droit au travail à domicile », un nouveau mouvement en faveur du « droit d’aller au bureau » a émergé. Au profit des contacts sociaux. La vérité se situe probablement quelque part entre les deux.

Ne cherchez pas trop les coûts/avantages dans les chiffres financiers. Le « retour sur investissement » (ROI) et le « retour sur investissement en sécurité » (ROSI) sont souvent incomplets ou incalculables. En revanche, la « Valeur sur Investissement » (VOI) est compréhensible si l’on remplace le I de « Investissement » par d’autres concepts commençant par un « I »:

• Information – L’évaluation des risques des offres informations opportunes et pertinentes que les employés peuvent utiliser (par exemple, sensibilisation, contributions aux bulletins d’information de l’organisation, publications dans le magazine d’entreprise, blogs, mises à jour sur les problèmes et les résultats).
• Initiative — Le CRO qui prend position sur les problèmes et veille à ce que sa voix soit entendue dans le processus adoptées par le sponsor et le gestionnaire de processus avant que les décisions ne soient prises, peut déclencher des initiatives.
• Impact — Les initiatives CRO créent un impact qui profite aux organisations elles-mêmes et aux clients qu’elles servent.
• Influence — Parce que le CRO surveille l’organisation de manière proactive et agit si nécessaire, il est vu comme l’un des influents rôles dans l’organisation. Cela contribue-t-il à créer une prise de conscience des risques et à infiltrer des comportements motivés par le risque?
• Interaction — Le CRO offre aux employés la possibilité de se connecter avec des personnes partageant les mêmes idées, de partager des informations et les bonnes pratiques aussi pour apprendre sur la gestion des risques (et il s’agit donc également d’une sensibilisation).
• Instruction — Le CRO propose des solutions rapides, spécifiques au processus et rentables grâce à la coopération du propriétaire du processus les responsables de processus peuvent améliorer leurs processus, continuer à se conformer aux règles et bâtir une bonne réputation et une bonne image pour leur équipe et eux-mêmes au sein de l’organisation.
• Insights — Chefs de processus et de projets et sponsors acquérir des connaissances précieuses, les meilleures pratiques et apprendre du CRO. (Par exemple, entre des processus ou des projets similaires.)
• Intégration — Les chefs de processus et de projet peuvent appliquer ce qu’ils ont appris du CRO au sein de leur propre équipe à atteindre leur nouvel objectif.

Enfin, il y a l’avantage décisif parmi les avantages : vous obtenez un score au prochain audit de sécurité. Cela ne peut pas être sous-estimé.

Connaître ces valeurs ajoutées encourage de nombreuses personnes à adapter leur comportement de manière consciente et axée sur le risque.

Des astuces qui soutiennent indirectement la valeur ajoutée :

• En tant que gestionnaire des risques, vous n’avez jamais obtenu votre diplôme. Elle nécessite une vision à 360° de l’environnement et une bonne connaissance des interfaces de plusieurs types de sciences. Continuez à lire sur de nouveaux sujets pertinents. Soyez un « pracadémique ». Pas un pur « académique ». Appliquez les choses nouvellement apprises. Gardez une trace de ce qui fonctionne et rappelez-vous ce qui ne fonctionne pas et pourquoi.
• Promouvoir une forte diversité de compétences et d’intérêts au sein de l’équipe CRO. Même les sciences de l’art devraient être les bienvenues. L’objectif est d’examiner chaque risque ou problème avec la vision le plus large possible à 360°. Impliquez autant de diversité que possible dans l’équipe de gestion des risques. Cela s’applique également au sexe, à l’origine culturelle, à l’âge, à l’éducation de base, etc.
• Utilisez la règle des 80/20 : car 80 % des problèmes peuvent être résolus avec 20 % des ressources. La communication des risques évite de nombreux problèmes et est peu coûteuse. N’en faites pas trop en envoyant des messages, car personne ne les lira plus.
• Parlez à l’ensemble de la C-suite. Leurs préoccupations portent en grande partie sur les risques de la « situation interne ». Écoutez leurs idées. Explorez leurs besoins en matière de risques.
• Connaître les objectifs de l’organisation. De nombreux risques stratégiques en dépendent.
• Connaître l’environnement proche et lointain de l’organisation. Parce que cela est essentiel pour reconnaître les risques stratégiques à temps.
• Développer un lien fort avec le professionnel des communications internes. Il connaît les meilleurs canaux de communication pour les groupes cibles et comment communiquer de manière optimale certains messages. Même en temps de crise.
• Connaissez les subtilités culturelles des personnes de votre organisation. Développer un sens culturel fort. Connaître également la culture organisationnelle. Sachez comment ils s’influencent mutuellement.
• Mesurer, c’est savoir : cette idée n’est pas dépassée. Cependant, certaines parties de ce qui précède concernent la détection au cours des discussions plutôt que la mesure. Il est préférable de garder le doigt sur le pouls dans les deux sens. Continuez à parler aux parties prenantes. De plus, continuez à surveiller les questions mesurables.
• Connaître et parler aux parties prenantes externes. Connaître leurs besoins est essentiel. À cette fin, préparez une analyse des parties prenantes.
• Maintenir le cycle du risque (cycle PDCA).
• Adoptez une « attitude ouverte ».
• Faites attention aux enjeux, aux problèmes, aux risques et aux crises des autres organisations. Et d’autres secteurs.
• Suivez plusieurs médias indépendants. Écoutez diverses opinions sur les questions.
• Parlez aux employés. Sachez ce qui se passe dans l’organisation ainsi que dans l’environnement.
• Suivez une formation pour devant le caméra. Maîtrisez parfaitement les techniques de communication. Faites attention aux autres. Beaucoup, sinon tout, dépend de leur bonne volonté.
• Croyez en vos collègues. Croyez en vous. Ayez de la passion.