juillet 2020

Auteur : Manu Steens Deux articles sur le site de la VRT m'ont interpellé. Ils écrivent la gravité de la situation : - Le microbiologiste Herman Goossens : "Les mesures du Conseil de sécurité sont insuffisantes, nous allons à une catastrophe si nous n'agissons pas rapidement". - Le gouverneur d'Anvers plaide : "Veuillez limiter vos contacts sociaux à votre famille ou choisissez deux amis réguliers". Le gouverneur a également déclaré dans l'interview : "Soyez plus dur envers vous-même que ce qui est permis". Ce n'est pas simple : cela exige l'engagement et la participation de la population. Ensuite, bien sûr, la question se pose : "Qu'est-ce que l'engagement ?". Et quels sont les facteurs décisifs au sein du gouvernement qui exigent l'engagement du citoyen ? Selon John C. Besley (dans le chapitre 22 : "Public Engagement in Risk-Related Decision Making" du "The SAGE Handbook of Risk Communication"), le fait que l'engagement du public puisse impliquer une grande variété d'activités est une pierre d'achoppement pour transformer les informations disponibles en connaissances. Selon M. Creighton, l'engagement du public est "le processus par lequel les préoccupations, les besoins et les valeurs du public sont incorporés dans la prise de décision du gouvernement et des entreprises. Il s'agit d'une communication et d'une interaction à double sens, avec pour objectif général de prendre de meilleures décisions qui soient soutenues par le public". Il peut également y avoir des mécanismes permettant aux citoyens d'avoir un certain degré de contrôle sur les décisions. Il s'agit alors d'un continuum qui va de l'accord avec ce que le gouvernement veut jusqu'à devenir des citoyens qui ont une voix significative, et qui sont reconnus pour cela par le gouvernement. Un paramètre important, selon la littérature, pour obtenir la participation est la confiance que les citoyens ont dans les décideurs, ainsi que le fait qu'ils connaissent mieux la situation dans laquelle ils doivent participer. Pour ce dernier, une communication omniprésente avec des conférences de presse et bien plus encore est une nécessité permanente. Dans notre pays, à l'heure actuelle, il semble que ce soit principalement l'accord des citoyens avec ce qui est décidé qui ait lieu. Il y a très peu d'initiatives citoyennes. Cela semble indiquer que les citoyens se tournent vers le gouvernement en lui demandant "dites-nous". Mais aussi avec la question "sauvez-nous, car nous ne connaissons pas nous-mêmes la solution". Les décisions peuvent donc être difficiles, et tant qu'elles sont prises de manière authentique et qu'elles offrent la solution à long terme (si nécessaire), le citoyen continuera à être d'accord. Les solutions doivent également être claires. Cette mise en œuvre des mesures nécessite toujours de la clarté. Comment y parvenir ? Objectif : vaincre le virus. Des mesures opérationnelles sont donc nécessaires. Comment décrire clairement les objectifs et les mesures opérationnelles et pourquoi voulez-vous le faire ? Dans son livre "Your Best Year Ever", Hyatt parle d'une méthode bien connue : SMARTER. Comment pouvons-nous appliquer cette méthode aux actions que nous voulons mettre en œuvre ? SMARTER signifie Spécifique, Mesurable, Actionnable, Risqué, Temporel, Excitant, Pertinent. L'idée est que nous devons d'abord écrire les objectifs. Dans cette crise, il n'y a qu'un seul objectif. Vaincre la maladie. Mais cela n'est pas en soi SMARTER. Cela pourrait être une proposition : Spécifique : ramener le nombre d'infections à zéro pour éviter une troisième vague. Nous y parvenons en respectant les six mesures d’or et en limitant nos contacts sociaux à notre propre famille et, sinon, à un maximum de deux amis par semaine. L'objectif est de ramener la valeur R en dessous de "1". Cependant, tout cela n'est pas assez spécifique. C'est pourquoi, pour rendre les choses opérationnelles et spécifiques, il existe le MB et la FAQ. Malheureusement, dans le passé, il a déjà été démontré que ceux-ci seront toujours incomplets, car on ne peut pas résumer la vie de 11 millions de personnes sur environ 40 pages de papier. Mais les règles sont là, tant dans la lettre que dans l'esprit, et il est demandé aux gens de prendre leurs propres responsabilités avec bon sens lorsque leur situation n'est pas décrite littéralement. Mesurable : pour que avec tests et à la recherche des contacts, aucune nouvelle infection ne soit détectée. C'est un critère qui indique clairement quand la queue descendante des nouvelles infections atteint zéro. Cela n'est possible que si nous obtenons effectivement la valeur R sous "1". Ce critère est également mesurable, par exemple par les chiffres qui sont transmis par les hôpitaux au gouvernement. Mais mesurable signifie aussi que la police doit pouvoir vérifier le respect pour les règles. Par exemple, en laissant vos coordonnées lors d'une visite dans un café ou un restaurant. Un exemple de ce qui est très mesurable ici est un porte-nom. Actionnable : Je le traduis ici par "faisable" et "utile" : il s'agit de ce que nous faisons. Ici, les FAQ sont à nouveau utiles. Les six règles d'or ne sont pas difficiles à suivre. Mais la question a été posée de savoir s'il ne serait pas préférable de se limiter à des bulles beaucoup plus petites. Cela n'est pas en soi « actionnable » : il n'est pas utile, par exemple, de mesurer ses contacts sociaux de cette manière. Il vaut mieux "Rencontrer au maximum 2 amis par semaine au lieu de 15". C'est utile car cela repose sur un verbe utile : rencontrer. Ce ne sont pas d'énoncés plus génériques, souvent peu clairs, avec des verbes comme "être" ou "avoir". Le choix du verbe est donc très important dans la communication. Risqué. Ugh. Normalement, il dit quelque chose comme "raisonnable". Mais l'utilisation du mot "raisonnable" fait que souvent nous ne nous mettons pas assez au défi pour placer la barre à un niveau suffisamment élevé. Le terme "raisonnable" vous encourage à faciliter les choses en fixant des objectifs rapidement réalisables. Une bulle avec 15 amis est facilement réalisable. Elle semble raisonnable. Mais ce n'est pas le cas. Ce n'est certainement pas un défi, mais plus que cela, c'est un chiffre où les gens arrêtent de compter. 15 semble infini, donc nous ferons ce que nous voulons. Et avant que vous ne vous en rendiez compte, vous avez beaucoup plus de contacts que 15 et les infections augmentent. Rencontrer seulement deux bons amis est beaucoup plus difficile. Tu dois faire des choix, décider qui tu préfères et pourquoi. C'est plus conflictuel, la barre est beaucoup plus haute pour s'en rendre compte. Limité dans le temps : la mesure de la bulle en est l'exemple le plus clair. Deux amis, qui ont le droit de changer par semaine. Mais il n'est pas nécessaire que ce soit toujours des intervalles de temps. Ils peuvent aussi être des fréquences. Ce concept divise également les objectifs en "objectifs de réalisation" et "objectifs d'habitude". Un exemple d'objectif de réussite est de acheter des porte-noms pour laisser dans un café que vous avez visité pour qu'il soit disponible pour des tests et des recherches. Un exemple d'objectif d'habitude est que vous mettiez toujours un masque lorsque vous voyagez en train. Les objectifs doivent autant que possible devenir une habitude. Ensuite, pour beaucoup de gens, cela va tout seul. Excitant : "Qu'est-ce qui est excitant dans de tels objectifs et mesures ?" En fait, il s'agit ici de motivation interne. Une caractéristique importante est que les gens sont intrinsèquement motivés pour atteindre leurs objectifs. La bonne santé en est un exemple. Je suppose que chacun s'aime suffisamment pour trouver sa propre santé suffisamment importante pour être motivé. Donc, contrairement à ce que le mot suggère, c'est le sentiment d'inquiétude qui est important ici. Se préoccuper de son voisin et de soi-même. Laissez cette préoccupation vous inspirer à prendre soin de vous, de votre famille, de vos amis et de vos voisins. Pertinent : il s'agit ici de la situation de crise (y compris d'autres personnes) et aussi de vos intérêts personnels en matière de santé. Ce critère est le plus important. Les objectifs et les mesures efficaces sont pertinents. Il s'agit de donner une orientation. Cela vous donne l'occasion de vérifier votre intuition avant de vous engager à prendre des mesures. C'est là que tout peut mal tourner si l'on ne fait pas attention. Il existe quatre critères pour les mesures que vous pouvez vérifier ici : la mesure est-elle proportionnelle, prudente, efficiente et efficace ? Note : ce qui est "proportionnel" ne doit pas nécessairement être facile, c'est plutôt dans le sens de "nécessaire". Ce critère de pertinence donne la pression nécessaire dans une crise comme celle-ci : la pression peut être sociale, financière, professionnelle, ... peu importe. Cela permet d'expliquer pourquoi il n'est pas facile de faire face à une telle crise. Il est donc essentiel de ne pas s'opposer les uns aux autres. Et vous pouvez être plus strict envers vous-même que ce qui est demandé. Plus d'informations : Titre: The SAGE Handbook of Risk Communication, éditeur: SAGE Publications, ISBN: 9781452258683 Titre: Your best year ever, Auteur: Michael Hyatt, éditeur: Bakerbooks, ISBN: 9780801075254 https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/07/24/microbioloog-herman-goossens-maatregelen-veiligheidsraad-onvol/ https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2020/07/24/antwerps-gouverneur-doet-oproep-alstublieft-beperk-uw-sociaal-c/